2023年12月29日10时，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍了我市供热工作有关情况，并回答记者提问。

　　为全面贯彻落实省委省政府关于保障群众温暖过冬的工作要求，切实解决群众用暖问题，提升全市供热服务质量和水平，经研究，决定在全市开展“访民问暖”专项行动。12月25日，市政府召开专题视频会议，部署开展相关工作。随后，市住建局组织各县区专题培训会，就“访民问暖”具体要求和入户服务工作要点进行培训。

　　采暖季以来，市、县供热主管部门加大供热运行监管力度，保障热源供应和管网平稳运行。在入户服务过程中，发现户内“微循环”不畅的问题，成为影响供热效果的重要因素之一。因此，本次“访民问暖”专项行动将排查解决户内设施问题作为一项重要内容。

　　本次“访民问暖”专项行动，自12月26日起至采暖季结束，由各县区负责具体组织实施。同时，市住建局组织13个保暖工作督导组分赴各县区进行全过程督导。

　　走访范围：对全市居民小区进行“全覆盖”走访，包括已实现集中供热小区、采用清洁能源方式集中供热小区、采用散煤替代方式清洁取暖的小区和未实现集中供热小区。

　　（一）已实现集中供热的小区：实地了解室内温度是否达标，户内设施是否通畅，供热企业入户服务是否及时高效。

　　（二）采用散煤替代方式清洁取暖的小区：实地了解清洁取暖设备是否使用、设备使用是否正常和设备使用效果。

　　下一步，市住建局将加大对全市“访民问暖”工作的指导力度，加大实地督导频次，压紧压实县区工作责任，努力解决群众采暖问题，确保“访民问暖”专项行动取得实效。

　　一是开展居民小区“全覆盖”排查。由各县区组织街道、社区和物业企业全面排查居民小区，托清未供热小区底数，建立工作台账，逐一明确解决措施和完成时限，做到底数清、情况明、措施准。

　　二是加强供热用户“全方位”服务。县区和供热企业加大入户服务力度，对管网末端、顶楼边角等用户，提供清洗滤网、调节阀门等服务，帮助群众解决户内“微循环”问题，提升供热效果。同时，加强科学用暖知识宣传，边走访、边宣传，引导用户掌握简单问题排查处置方法。

　　三是强化诉求办理“全过程”监督。各县区监督供热企业完善群众诉求处置机制，针对各类渠道反映的诉求，第一时间入户处置，及时排查和解决问题，提升服务质效。

　　四是推动问题解决“全链条”协同。各县区建立街道、社区、开发商、业委会多方会商机制，形成工作合力，协同解决群众供热问题，全力保障群众采暖需求。

　　兰山区是中心城区的重要组成部分，小区数量众多，“访民问暖”的责任重大。为落实好本次“访民问暖”行动，采取以下措施：

　　一是加强组织领导。成立以区政府分管领导为组长，有关部门、街道主要负责同志为成员的领导小组，细化具体实施方案，明确街道、社区和物业企业等参与主体的职责分工，压实工作责任，加强调度督导，确保工作取得实效。

　　二是深入开展走访。结合辖区实际情况，组织4个街道、80个城市社区、1252个居住小区和281家物业企业工作人员，分包到片，深入小区楼院，开展“全覆盖”走访，了解群众实际取暖情况，排查存在的问题。

　　三是抓好问题整改。建立“访民问暖”问题排查、整改、销号闭环机制，对排查的问题建立工作台账，简单问题当天解决，复杂问题逐一研究解决措施，实行销号管理，因地制宜、分类施策、逐个解决，确保问题应改尽改。

　　作为供热企业，为用户提供优质服务是我们的宗旨和努力的方向，在本次“访民问暖”专项行动中，我们将继续做好以下工作：

　　一是持续落实保暖保供责任。加强与金锣、华能两家热源厂的联动机制，做好热源调配，保障热源充足供应；落实24小时值班与驻厂值守制度，并通过智慧热网平台，实时监测供热系统运行状态，加强管网平衡调节，做到科学调度、均衡供热；同时加强管网和204座换热站日常巡查维护，确保供热系统安全平稳运行。

　　二是持续加大入户服务力度。组织192名专职网格员、后勤兼职网格员和应急，重点走访管网末端小区、入住率偏低小区、非节能建筑用户、顶楼边角孤岛用户，实地掌握供热效果，发现问题及时排查处理，提高群众用暖舒适度。

　　三是持续畅通诉求反映渠道。增加24小时客服热线坐席，公开网格员服务号码，方便群众反映问题。同时，拓宽群众诉求渠道，网格员加入北城新区社区（楼宇）537个微信群，在线回应群众用热诉求，帮助解决供热问题。

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。